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                    [投訴監督] 消費者被打 南昌喜盈門建材家具廣場“管不了”

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                    發表于 2015-4-22 10:26 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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                    消費者被打 南昌喜盈門建材家具廣場“管不了”


                        4月21日11時許,在南昌市撫生南路喜盈門建材家具廣場一樓,一名店員和一名消費者當場打起架來。眾人拉架,兩人才停止了廝打。消費者楊先生告訴記者,與他打架的是該商場云峰門窗一名熊姓經理。至于打架的原因,那得從他訂購了該店的一款“皇家騎士”護欄說起。

                      消費者:護欄沒裝好,商家態度蠻橫

                      去年10月2日,楊先生在喜盈門建材家具廣場云峰門窗訂購了一款護欄和燈具。“訂購的這款護欄,門店稱是鑄造工藝,我光在護欄上就花了3.2萬元。”楊先生告訴記者,訂購后,店方表示會在3個月內安裝到位。

                      然而,在護欄安裝過程中,出現了一連串的問題。“先是貨到后,護欄被壓壞了,門店說是物流的問題。最后換了貨,但耽誤了安裝時間。后來,換來的護欄尺寸又不對,足足長了幾十厘米。店方在未跟我溝通情況下,就將多余的部分切割掉,重新進行了焊接安裝。”

                      等護欄裝好后,楊先生才發現原本平整的護欄,多了一道道焊接的痕跡,不但影響美觀,而且還可能存在安全隱患。“這種護欄是鍛造的,切割后破壞了整體結構,防護性能大大下降,我很擔心將來出什么問題。”楊先生稱,他要求云峰門窗要么重新訂制安裝,要么簽訂保證協議——如果因護欄導致安全問題,全部責任由云峰門窗承擔。店方對這兩種方式都不接受,而且態度冷漠。

                      因為云峰門窗處理態度不積極,21日上午,楊先生約好工商局執法人員,一起來到云峰門窗論理。協商過程中,熊經理態度蠻橫,雙方產生口角,繼而上升為肢體沖突。在沖突過程中,楊先生被對方打了。 “服務真差勁,護欄沒裝好,還一直推卸責任,連句道歉都沒有,太令人失望了!”楊先生氣憤地說。

                        商家:工作人員存失誤,將繼續協商

                      21日下午,記者陪同楊先生來到喜盈門建材家具廣場。云峰門窗一名王姓工作人員承認,護欄安裝出現問題是工作人員失誤導致。隨后,記者電話聯系上云峰門窗負責人姚總。姚總告訴記者,護欄裝好后,店方跟楊先生進行過溝通,但雙方因保證書所寫的內容有分歧,始終沒協商成。“我們會繼續跟楊先生協商,考慮進行適當的經濟補償。”對此楊先生表示,店方的態度令他不能忍受,他執意要退貨。

                      隨后,記者陪同楊先生來到喜盈門建材家具廣場辦公室。一名經理稱,由于店方未提供產品三包證明等材料,對于楊先生訂購的護欄,切割后是否存在質量問題,無法進行鑒定,“我們商場也管不了”。他建議楊先生要么先自費做鑒定,要么向法院起訴。

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                    發表于 2016-8-5 15:47 | 只看該作者
                    現在這個社會還有沒有王法了
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                    發表于 2016-8-30 14:43 | 只看該作者
                    比較無語,需要五金的可以找我
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